[cadius] Re: Opinión de usuarios o recomendación de expertos

[Jose]

Hola,
 
Los usuarios saben verbalizar sus problemas, lo que pasa es que también tienen que tener delante a un profesional que sepa sacar todo el jugo a lo que hace, lo que dice, cuando lo hace y como lo dice.
 
Las técnicas de investigación que utilizamos tienen por objeto la investigación de la conducta humana frente a una máquina, pero conducta humana al final y por ellos deben de ser planificadas y ejecutadas por un profesional que planifiquen las tareas, estructuren la recogida de datos, etc. Pero al final se tienen que enfrentar a una persona haciendo algo, tiene que tener experiencia en pruebas de usuarios, estar con una persona que está en una situación novedosa (o no), probablemente nerviosa y que se siente observada y es en ese punto donde tienen que sacarle  el jugo (su pensamiento, por que cree que se equivoca o no, por que acierta, si ha sido por casualidad o sabe lo que hace, etc.).
 
Creo que los usuarios si saben verbalizar sus problemas, pero somos nosotros los que tenemos que ayudarles a decirnoslos y luego saber interpretarlos en clave de tecnología.
 
La carga de la culpa no está en el usuario, en todo caso está en nosotros y en la tecnología.
 
Saludos 
Jose Antonio Collado> > Hola> Creo que los usuarios no saben verbalizar sus problemas> con un web.> Un saludo> > 2008/3/13 Alfonso García <alfonso.garcia en webusability.com.mx>:> > > Estimados compañeros de Cadius:> >> > Soy consultor de WebUsability (www.webusability.com.mx> > <http://www.webusability.com.mx/> ), una de las pocas empresas que se> > dedican a la usabilidad y accesibilidad en México. Actualmente, estamos> > realizando pruebas de usabilidad (inspecciones y con usuarios) al portal> > Más> > Sociedad (www.massociedad.org.mx). Este portal tiene por objetivo apoyar a> > Organizaciones de la Sociedad Civil y Organizaciones No Gubernamentales,> > con> > cursos en línea, asesorías, materia legal, directorios de organizaciones,> > entre otras cosas.> >> > Después de haber realizado las inspecciones, mediante diferentes> > heurísticas> > (Nielsen, Rosenfeld, etc.), tres expertos coincidimos en que la forma o el> > uso de una metáfora no es lo más recomendable para este sitio. Sin> > embargo,> > en este momento, estamos realizando pruebas con usuarios, y una de las> > preguntas centrales fue: cuál era su primera impresión al ver la página de> > inicio. Encontramos que a muchos les parece algo creativo, agradable e> > innovador.> >> > Me dirijo con ustedes para conocer su opinión acerca de esto y> > preguntarles:> >> >> > No. 1: ¿Qué creen ustedes que tenga más peso para las conclusiones> > finales?> > ¿La evaluación de los expertos o las opiniones de los usuarios? * Vale la> > pena aclarar que el dueño del sitio esta muy convencido de que la metáfora> > es lo mas indicado (incluso molestándose cuando le dijimos que quizá no> > era> > la mejor alternativa).> >> > No. 2: Si alguno de ustedes es psicologo cognitivo o pedagogo, desde su> > punto de vista, ¿creen que es una forma en la que el usuario se va a> > familiarizar rápidamente con el sitio (con lo cual en teoría se cumpliría> > una de las características de la usabilidad)?> >> >> > De antemano agradezco su apoyo, esperando sus comentarios.> >> >> > Saludos Cordiales desde Monterrey, México.> >> > José Alfonso García Grajeda> > Email: alfonso.garcia en webusability.com.mx> > <blocked::mailto:alfonso.garcia en webusability.com.mx>> > WebUsability México, www.webusability.com.mx> > <blocked::http://www.webusability.com.mx/>> >> > _______________________________________________> > altas, bajas y modificaciones:> > http://www.cadius.org/lista/opciones.html> >> > > > -- > +++++++++++++++++++++++++++++++> Rafa López Callejón> lopezcallejon en gmail.com> http://www.nativos-digitales.net> http://del.icio.us/rafalopez> +++++++++++++++++++++++++++++++
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